Medgate

Rund-um-die-Uhr-Arztkontakt per App, Telefon oder Video – diese Kombination aus Erreichbarkeit und KI-gestützter Vortriage hat Medgate zu einem der etablierten Telemedizin-Anbieter im deutschsprachigen Raum gemacht.

Leistungsumfang und technologische Basis

Laut Unternehmensangaben beantwortet Medgate täglich rund 4.000 Patientenkontakte. Die 1999 in Basel gegründete Medgate AG beschäftigt heute weltweit mehr als 680 Mitarbeitende an Standorten in der Schweiz, Deutschland und den Philippinen. Mehrheitsaktionärin ist laut öffentlichen Unternehmensangaben die Otto Group Holding, einer der größten E-Commerce-Konzerne Europas.

Das Angebot umfasst ärztliche Konsultationen per Videoanruf, Telefon und App-Chat. Eine KI-gestützte Triage-Funktion leitet Patienten vor dem Gespräch durch eine strukturierte Symptomabfrage, sodass der behandelnde Arzt relevante Informationen bereits zu Gesprächsbeginn vorliegen hat. Dies soll Konsultationszeiten verkürzen und die Qualität der Beratung verbessern.

Zielgruppen, Verfügbarkeit und Bewertung

Medgate richtet sich an Privatpatienten und Versicherte, deren Krankenkassen eine Partnerschaft mit dem Anbieter unterhalten. Für Deutschland und die Schweiz stehen verschiedene Zugangswege zur Verfügung: direkt über die App, über den Arbeitgeber als Zusatzleistung oder über die Krankenkasse. In der Schweiz kooperiert Medgate nach Angaben des Unternehmens mit mehreren großen Krankenversicherern.

Im Apple App Store verzeichnet die Anwendung mit Stand Mai 2026 eine Bewertung von 3,7 von 5 Sternen auf Basis von über 330 Nutzerbewertungen. Die App ist sowohl im App Store als auch im Google Play Store verfügbar.

Das Dienstleistungsangebot schließt neben allgemeinmedizinischen Konsultationen auch Überweisungen zu Fachärzten, Ausstellung von Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen im Rahmen geltender Vorschriften sowie Rezeptmanagement ein. Chronisch kranke Patienten können Verlaufskontrollen über die Plattform durchführen, ohne jedes Mal eine Praxis aufsuchen zu müssen.

Der 24/7-Betrieb wird durch ein verteiltes Ärzteteam sichergestellt, das über Zeitzonen hinweg koordiniert wird. Medgate wurde 1999 in Basel gegründet und gilt damit als einer der ältesten aktiven Telemedizin-Anbieter im deutschsprachigen Raum. Die jahrzehntelange Erfahrung schlägt sich in einer gewachsenen Prozessinfrastruktur nieder, die tägliche Spitzenlastmengen zuverlässig bewältigt. Ärzte auf der Plattform sind in der Regel in Innere Medizin oder Allgemeinmedizin ausgebildet und arbeiten nach leitliniengerechten Protokollen. Das Angebot positioniert sich ausdrücklich als Ergänzung zur hausärztlichen Regelversorgung; Notfallsituationen werden direkt an den Rettungsdienst oder die Notaufnahme weitergeleitet.

Für Nutzer, die keiner gesetzlichen Krankenversicherung mit Medgate-Kooperation angehören, steht ein Selbstzahlermodell zur Verfügung. Beratungsgebühren werden direkt über die App abgerechnet. Das Modell ermöglicht es auch Privatversicherten und Personen ohne festen Hausarzt, niedrigschwellig auf medizinische Expertise zuzugreifen. Wer ein chronisches Leiden betreut oder Folgerezepte benötigt, kann durch die digitale Aktenführung auf frühere Konsultationen zurückgreifen – Mediziner haben damit einen vollständigeren klinischen Kontext als bei einem einmaligen Telefonat ohne Dokumentation.