BetterHelp

Wie funktioniert's

Nach der Registrierung füllen Nutzerinnen und Nutzer einen Fragebogen zu Therapiebedarf, Lebensumständen und persönlicher Verfügbarkeit aus. Die Plattform schlägt daraufhin passende Therapeutinnen und Therapeuten vor. Die Kommunikation erfolgt über verschlüsselte Text-Nachrichten, Sprach- oder Videocalls in der BetterHelp-App. Wichtig für Nutzerinnen und Nutzer in Deutschland: Die Therapeutinnen und Therapeuten sind ausschließlich nach US-amerikanischem Recht lizenziert und nicht nach dem deutschen Psychotherapeutengesetz zugelassen. Eine Behandlung über BetterHelp gilt damit rechtlich nicht als Psychotherapie nach deutschen Standards und wird von der gesetzlichen Krankenversicherung nicht erstattet. Ein kleiner Teil der verfügbaren Therapeutinnen und Therapeuten bietet auch deutschsprachige Sitzungen an; die Plattform ist jedoch primär auf Englisch ausgerichtet.

Datenschutz: FTC-Verfahren 2023

Laut einem Beschluss der US-amerikanischen Federal Trade Commission (FTC) vom Juli 2023 hatte BetterHelp sensible Gesundheitsdaten von Nutzerinnen und Nutzern – darunter Angaben aus vertraulichen Aufnahmefragebögen – an Werbeplattformen wie Facebook, Snapchat, Criteo und Pinterest weitergegeben. Laut FTC waren rund 5,6 Millionen Personen betroffen, denen zuvor Vertraulichkeit zugesichert worden war. BetterHelp einigte sich auf einen Vergleich in Höhe von 7,8 Millionen US-Dollar, der an betroffene Nutzerinnen und Nutzer ausgezahlt wurde. Das Unternehmen bestritt keine Schuld; laut HIPAA Journal verpflichtet das FTC-Urteil BetterHelp zu einem umfassenden Datenschutzprogramm und verbietet künftig die Weitergabe von Gesundheitsdaten zu Werbezwecken.

Für wen ist es gedacht

BetterHelp richtet sich primär an englischsprachige Nutzerinnen und Nutzer mit leichter bis mittelschwerer psychischer Belastung, die niedrigschwellige Beratung oder Unterstützung suchen. Wer auf Erstattung durch die gesetzliche Krankenversicherung oder eine anerkannte Psychotherapie nach deutschem Standard angewiesen ist, sollte Anbieter mit KBV-Zulassung und Kassenvertrag wählen. Im deutschsprachigen Raum gibt es lizenzierte Telemedizin-Plattformen mit vergleichbarem Ansatz, bei denen die ärztliche oder therapeutische Zulassung nach deutschem Recht gewährleistet ist und bei bestimmten Indikationen eine GKV-Erstattung möglich sein kann. Die Plattform eignet sich für Selbstzahler, die schnellen, unkomplizierten Zugang zu englischsprachiger Therapie bevorzugen. Fuer deutschsprachige Online-Beratung mit GKV-Erstattung sind lizenzierte Angebote wie Instahelp oder HelloBetter die besser passende Wahl.