Medflex

Laut einer Meldung auf healthpolicy-online.de erreichte Medflex die Marke von 270.000 Nutzerinnen und Nutzern — ein Wachstum, das den steigenden Bedarf an digitaler Patientenkommunikation in Deutschland widerspiegelt. Das Kernprodukt bündelt eingehende Anfragen aus verschiedenen Kanälen — Messenger, Online-Formulare, Patientenportale — in einer zentralen Teamoberfläche. Jede Anfrage erhält einen Status: offen, in Bearbeitung, abgeschlossen. Das gesamte Praxisteam sieht auf einen Blick, wer welche Anfrage bearbeitet und was bereits erledigt ist. Das Grundprinzip heißt asynchrone Kommunikation: Anfragen werden in definierten Zeitfenstern gebündelt beantwortet, statt den Praxisalltag durch Daueranrufe zu unterbrechen. Schnittstellen zu gängigen Praxisverwaltungssystemen (PVS) ordnen eingehende Nachrichten automatisch dem richtigen Patientendatensatz zu und vermeiden Mehrfacheingaben.

Medflex aus Patientenperspektive

Für Patienten zeigt sich der Nutzen direkt im Alltag: Rezept- und Überweisungsanfragen, Terminfragen oder allgemeine Anliegen können jederzeit über ein in die Praxiswebsite integriertes Portal eingereicht werden — auch außerhalb der Sprechstunde. Eine automatische Eingangsbestätigung zeigt, dass die Anfrage angekommen ist. Die Rückmeldung der Praxis erfolgt strukturiert, ohne Informationsverlust durch mündliche Weitergabe. Medflex ist keine eigenständige Patienten-App, sondern integriert sich in die bestehende Infrastruktur der jeweiligen Praxis. Patientenseitig reichen ein Browser und eine E-Mail-Adresse.

Im Apple App Store (ID 1604366389) und im Google Play Store ist zusätzlich eine Patienten-App verfügbar, die eine direkte Kommunikation mit der eigenen Arztpraxis ermöglicht — vorausgesetzt, die Praxis hat Medflex aktiviert. Nach Angaben des Unternehmens werden alle Daten ausschließlich auf Servern in Deutschland verarbeitet, die nach ISO 27001, ISO 27017 und ISO 27018 zertifiziert sind. Damit erfüllt die Plattform die DSGVO-Anforderungen und die Datenschutzvorgaben der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV).

KI-Assistent, Videosprechstunde und Zielgruppe

Ab 2024 ergänzt ein KI-Telefonassistent das Portfolio: Er beantwortet eingehende Anrufe strukturiert, leitet einfache Standardanfragen automatisch weiter und entlastet das Praxisteam nach Angaben des Unternehmens auch außerhalb der regulären Sprechstundenzeiten. Für Videosprechstunden steht das separate Modul Medflex Spaces bereit (App Store ID 6517348087).

Typische Zielgruppe sind Gemeinschaftspraxen mit drei oder mehr Behandlern, Medizinische Versorgungszentren (MVZ) und Klinikambulanzen in Deutschland. Ein kostenloser Testzugang ist verfügbar; die Preisgestaltung erfolgt individuell nach Praxisgröße und gewünschtem Leistungsumfang.