Doctor.One

Wie Doctor.One funktioniert

Ärzte und Patienten kommunizieren asynchron: Der Patient stellt eine Anfrage, der Arzt antwortet im eigenen Zeitmanagement, ohne sofortige Erreichbarkeitspflicht. Laut Unternehmensangaben reduziert dieses Modell Telefonanfragen in der Praxis erheblich und entlastet das Praxisteam, während Patienten eine direkte Rückmeldung ohne Warteschleife erhalten. Typische Anwendungsfälle sind Rückfragen nach Untersuchungsergebnissen, Rezeptverlängerungen, Medikamentenfragen oder kurze Statusmeldungen zwischen regulären Terminen. Für Patienten mit chronischen Erkrankungen, die regelmäßig Rückmeldungen benötigen, bietet das asynchrone Modell besondere Vorteile gegenüber telefonischer Praxiserreichbarkeit.

Laut Doctor.One wurden über die Plattform bereits mehr als 320.000 Micro-Interaktionen zwischen Ärzten und Patienten abgewickelt. In einem dokumentierten Versorgungsprogramm für Multiple-Sklerose-Patienten berichteten nach Unternehmensangaben 81 Prozent der teilnehmenden Ärzte von einer verbesserten Versorgungsqualität, bei einem Net Promoter Score von 93 unter Ärzten. Die Plattform speichert alle Kommunikationsdaten gemäß deutschen Datenschutzanforderungen nach DSGVO. Laut Bundesärztekammer sind herkömmliche Messenger-Apps für die medizinische Kommunikation ungeeignet, da sie keine ausreichende Datensicherheit für Patientendaten bieten. Doctor.One adressiert diese Lücke mit einem medizinisch zugelassenen Kommunikationskanal, der keine persönlichen Kontaktdaten des Arztes preisgibt und vollständige Gesprächsverläufe sicher dokumentiert. Die gesamte Kommunikation läuft über zertifizierte deutsche Server und erfüllt die Anforderungen der Telematikinfrastruktur.

KI-Erweiterung 2025

Im Jahr 2025 übernahm Doctor.One das KI-Startup Doctor Dok, wie das Fachmedium e-health-com.de berichtete. Doctor Dok entwickelt KI-basierte Werkzeuge zur Unterstützung von Ärzten in der Patientenbetreuung, darunter intelligente Antwortvorschläge, Triage-Unterstützung und Hilfsmittel zur Behandlungsplanung. Durch die Integration soll Doctor.One künftig noch effizienter in bestehende Praxisabläufe integrierbar sein und gleichzeitig die Qualität der Patientenkommunikation verbessern.

Nach Angaben des Unternehmens zielt die Erweiterung darauf ab, die Kontinuität der Patientenversorgung über einzelne Praxistermine hinaus zu verbessern. Die App ist in Deutschland für Allgemeinmediziner und Fachärzte verschiedener Disziplinen verfügbar. Für Patienten bedeutet Doctor.One direkteren Zugang zum eigenen Arzt für Alltagsfragen, weniger Telefonwarteschleifen und mehr Transparenz über Behandlungsschritte und Untersuchungsergebnisse.

Neben der reinen Kommunikationsfunktion bietet Doctor.One Ärzten eine Übersicht über offene und beantwortete Anfragen sowie automatische Erinnerungen für Wiedervorlagepatienten. Die Plattform lässt sich laut Unternehmensangaben in gängige Praxisverwaltungssoftware integrieren, sodass Anfragen und Antworten direkt im Patientenaktenkontext gespeichert werden können. Für Kassen- und Privatpatienten gleichermaßen nutzbar, ist Doctor.One für die Regelversorgung im deutschen Gesundheitssystem konzipiert.

Kosten und Zugang

Fuer Patienten ist Doctor.One kostenlos nutzbar; die Plattform finanziert sich ueber Praxislizenzen fuer Aerzte. Wann und wie viel eine Arztpraxis fuer die Lizenz zahlt, ist auf Anfrage beim Anbieter erhaeltlich. Interessierte Praxen koennen eine Demo direkt ueber die Unternehmenswebsite doctor.one anfordern.